Политика возврата товара и денег

Общие положения

Наша политика возврата действует в течение 24 часов после доставки из-за скоропортящегося характера нашей продукции. Если прошло более 24 часов с момента получения заказа, мы, к сожалению, не сможем предложить возврат или обмен.

Чтобы претендовать на возврат или компенсацию, пожалуйста, осмотрите заказ сразу при получении. Если вы заметили проблему (не тот товар, повреждение, нарушение качества), свяжитесь с нами в течение 24 часов по электронной почте info@kaviale.lv или по телефону +371 23 999 793.
Если связаться позже этого срока, помочь будет невозможно.

Важные условия

• Возвращаемые товары должны быть не вскрытыми и в оригинальной упаковке.
• Скоропортящиеся товары, такие как икра, морепродукты и свежие деликатесы, не подлежат возврату после доставки, за исключением случаев повреждений или брака.
• Мы не принимаем возврат:
  • подарочных карт
  • цифровых (скачиваемых) продуктов
  • средств личной гигиены

Для оформления возврата требуется чек или доказательство покупки.

Пожалуйста, не отправляйте покупки обратно производителю.

Частичный возврат средств

Частичный возврат может быть рассмотрен, если:

• Продукт повреждён, но частично пригоден для использования.
• Упаковка повреждена, но содержимое не пострадало.
• Жалоба поступила позже 24 часов, но с уважительной причиной и доказательствами.

Возврат средств

После получения и проверки вашей жалобы или возвращённого товара мы уведомим вас об одобрении или отклонении возврата.

Если возврат одобрен, средства будут перечислены на ваш исходный способ оплаты в течение нескольких рабочих дней.

Задержка или отсутствие возврата

Если вы не получили возврат:

1. Проверьте ещё раз свой банковский счёт.
2. Свяжитесь с вашей кредитной компанией (иногда возврат отображается с задержкой).
3. Свяжитесь с вашим банком — часто требуется дополнительное время на обработку.

Если всё это сделано, а возврата всё нет, напишите нам на info@kaviale.lv.

Распродажные товары

Возврату подлежат только товары по обычной цене. Товары с распродажи не возвращаются.

Обмен товаров

Мы заменяем товары только в случае брака или повреждения. Для обмена свяжитесь с нами по адресу info@kaviale.lv и отправьте товар по адресу:

Kaviale SIA, Kauguru iela 9, Rīga, LV-1046, Latvia

Подарки

Если товар был помечен как подарок и отправлен вам напрямую, вы получите подарочный сертификат на сумму возврата. После получения возвращённого товара мы вышлем вам подарочный сертификат.

Если товар не был отмечен как подарок или отправлен покупателю для последующей передачи вам, возврат будет произведён покупателю.\

Возврат товара по почте

Для возврата товара отправьте его по адресу:

Kaviale SIA, Kauguru iela 9, Rīga, LV-1046, Latvia

Расходы по возврату оплачивает покупатель. Стоимость доставки не возвращается. Если оформлен возврат, стоимость обратной доставки будет вычтена из возврата.

Для возврата дорогих товаров рекомендуем использовать отслеживаемую доставку или застрахованную пересылку — мы не гарантируем получение вашего возврата.

Нужна помощь?

Свяжитесь с нами по адресу info@kaviale.lv или телефону +371 23 999 793 по вопросам возврата и компенсаций.